Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc chung

Do đặc thù hàng hóa xa xỉ, mỗi giao dịch có thể có điều khoản riêng ghi nhận trên hợp đồng/biên nhận. Chính sách này là khung chung; điều khoản đã ký giữa hai bên được ưu tiên áp dụng.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Sản phẩm không đúng mô tả đã xác nhận bằng văn bản trước khi giao
• Lỗi từ phía Nostimevie khiến không thể bàn giao theo cam kết
• Thanh toán trùng / nhầm do lỗi hệ thống (sau khi đối soát)
• Hủy dịch vụ chưa thực hiện theo thỏa thuận ghi nhận

Trường hợp không hoàn tiền

• Đã bàn giao và khách hàng đã nghiệm thu/ký nhận đầy đủ
• Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi giao dịch hoàn tất (trừ thỏa thuận riêng)
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc gian lận
• Sản phẩm đã qua can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống Nostimevie (trừ bảo hành theo cam kết)

Thời hạn và hồ sơ

• Gửi yêu cầu trong thời hạn ghi trên biên nhận/hợp đồng (nếu không ghi: liên hệ sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề)
• Cung cấp mã đơn/phiếu, lý do, chứng từ thanh toán và hình ảnh/biên bản liên quan

Thời gian xử lý

Sau khi hồ sơ đầy đủ, Nostimevie phản hồi kết quả trong khoảng 7–15 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp. Thời gian nhận tiền hoàn phụ thuộc ngân hàng (nếu hoàn chuyển khoản).